Visión General de los Informes

La plataforma de Nexloo proporciona una visión detallada y completa de los informes de servicio y comunicación, permitiendo a las empresas monitorear y optimizar sus operaciones.

Para acceder y conocer cómo  funcionan los Informes en la Plataforma Nexloo , siga estos pasos:

En el menú del lado izquierdo, haga clic en Informes .

Descripción general del servicio

Acceda a informes detallados sobre conversaciones abiertas, sin respuesta, sin asignar y pendientes .

Supervise el estado del agente para comprender la productividad del equipo.

Análisis del volumen de la conversación

• • Identificar patrones de interacción por día de la semana y hora del día .
  • Monitorea el crecimiento del volumen de conversación y obtén indicadores esenciales para la toma de decisiones.

• • Comparar el rendimiento de cada agente.

Indicadores de conversación

• • Filtrado personalizado por fechas y exportación a hojas de cálculo.
  • Datos sobre el volumen total de conversaciones , mensajes enviados y recibidos.
  • Tiempo promedio de primera respuesta , tiempo de resolución y tiempo que el cliente espera por el servicio.

Encuesta de satisfacción y comentarios del cliente

• • Informes sobre periodos específicos.

• • Filtros avanzados por agente, equipo, bandeja de entrada y tipo de revisión.
  • Capacidad de exportar informes para un análisis en profundidad.

Indicadores del agente

• • Estadísticas individuales como conversaciones totales, mensajes enviados y tiempo de respuesta promedio .
  • Opción de filtrar por agente y período para análisis de desempeño.
  • Exportar informes para seguimiento estratégico.

Otras características

• • Monitoreo de horarios de apertura y volumen de servicio .
  • Análisis basado en etiquetas, bandejas de entrada y equipos .
  • Exportación de datos completa para cruzar información y obtener conocimientos estratégicos.

 

Informes de CRM

• Ranking de ventas por agente (tasa de conversión y valor promedio).

• Leads totales, ganados y perdidos.

• Valor total, ganado y promedio de negocio.

• Tiempos promedio por etapa y hasta conversión.

• Tasa de conversión e análisis de pérdidas.

• Exportación disponible.