Respuestas Predefinidas / Atajos de Conversación

Crea respuestas rápidas para tus clientes utilizando modelos predefinidos.
Son textos guardados que pueden usarse para responder de manera ágil a preguntas frecuentes, ahorrando tiempo y aumentando la eficiencia de los agentes.

Durante el chat, un agente puede acceder a estas respuestas escribiendo un código específico.

Cómo añadir una nueva respuesta automática:

Paso 1:

Ve a la configuración de respuestas predefinidas haciendo clic en ‘Configuración’ y luego en ‘Atajos’.

Paso 2:

Haz clic en el botón verde “Añadir respuesta predefinida” en la esquina superior derecha de la página.

Paso 3:

Completa el código corto (con al menos 2 caracteres) y el contenido del mensaje deseado en el modal que aparecerá.
Luego, haz clic en ‘Enviar’.

Si todo está correcto, se mostrará un mensaje de confirmación.

Atención:
Todas las respuestas creadas estarán disponibles para todos los agentes y administradores de la cuenta.
Para editar o eliminar una respuesta, simplemente haz clic en los íconos correspondientes y sigue las instrucciones.