Otras Dudas

Durante el uso de un nuevo sistema de atención al cliente, es común que surjan algunas preguntas. Para facilitar este proceso, Nexloo pone a disposición en su sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) respuestas a algunas de las dudas más comunes.
Veamos cuáles son y cómo resolverlas:

Marcar una conversación como “pendiente”

Si necesitas marcar una conversación con un cliente como pendiente, sigue estos pasos simples:

1. En el panel principal, ve al campo “Conversaciones” y selecciona la conversación que deseas marcar.
   Por ejemplo, en nuestro caso, seleccionamos “Autenticador WhatsApp”.

2. En la parte superior derecha de la pantalla, verás un botón verde con la opción “Resolver”. Haz clic en él.

3. Se abrirá una pequeña ventana (modal) con algunas opciones.
   Solo haz clic en “Marcar como pendiente” para finalizar.

Suspender (posponer) una conversación

Así como puedes marcar una conversación como pendiente, también puedes posponerla hasta que tengas una respuesta adecuada para el cliente.
Para hacerlo:

1. Haz clic nuevamente en el botón verde “Resolver” en la parte superior derecha de la pantalla.

2. Verás tres opciones para suspender la conversación:

   • “Hasta la próxima respuesta”

   • “Hasta mañana”

   • “Hasta la próxima semana”

3. Elige la opción más adecuada para el momento y haz clic en ella.

Encontrar conversaciones pendientes y pospuestas

Si necesitas localizar las conversaciones marcadas como pendientes o suspendidas, sigue estas instrucciones:

1. En el campo “Conversaciones”, haz clic en el rectángulo al lado de la palabra “Abiertas”.

2. Se abrirá una pequeña ventana (modal) con las siguientes opciones:

   • Resueltas

   • Pendientes

   • Pospuestas

   • Todas

3. Haz clic en “Pendientes” para encontrar todas las conversaciones incompletas o en “Pospuestas” para ver las que han sido suspendidas por algún motivo interno de la empresa.