Informes
Nexloo ofrece varios informes para ayudar a tu empresa a gestionar el equipo de atención y las conversaciones con tus clientes.
Haz clic en el campo “Informes” en el menú de la izquierda para acceder a tus datos.
VISIÓN GENERAL
La visión general muestra un resumen de todas las conversaciones en tu plataforma, presentando los siguientes informes:
Conversaciones Abiertas
Este campo muestra la cantidad de conversaciones que actualmente están:
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Abiertas – Siendo atendidas por un agente.
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No atendidas – Sin interacción de los agentes.
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No asignadas – En espera de asignación a un agente.
Estado del Agente
Este campo muestra el estado de disponibilidad de los agentes, clasificados como:
Disponible | Ocupado | Desconectado
Tráfico de Conversación
Presenta un mapa de calor de los horarios y días con mayor volumen de atención en los últimos 7 días. Los datos se muestran con colores, y al pasar el cursor, verás la cantidad de conversaciones recibidas en esa hora y día.
Conversaciones por Agente
Muestra la cantidad de conversaciones abiertas y no atendidas por cada uno de los agentes.
CONVERSACIONES
El informe de conversaciones muestra una vista general de todas las conversaciones de tu plataforma, con posibilidad de filtrar por fecha:
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Conversaciones: Número total de conversaciones iniciadas en el período filtrado.
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Tiempo de Primera Respuesta: Promedio de tiempo hasta la primera respuesta de los agentes.
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Tiempo de Espera del Cliente: Tiempo promedio que el cliente esperó para recibir respuestas.
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Tiempo de Resolución: Promedio de tiempo necesario para resolver las conversaciones.
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Cantidad de Resoluciones: Total de conversaciones finalizadas.
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Mensajes Recibidos: Total de mensajes recibidos durante el período.
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Mensajes Enviados: Total de mensajes enviados durante el período.
CSAT (Satisfacción del Cliente)
Si has activado las encuestas CSAT en tus bandejas de entrada, podrás analizar los resultados con filtros por período, agente, equipo, bandeja de entrada o puntuación dada por el cliente.
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Total de Respuestas: Número total de clientes que respondieron tus encuestas en el período seleccionado.
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Puntuación de Satisfacción: Nota media de todos los servicios durante el período.
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Tasa de Respuesta: Porcentaje de clientes que respondieron la encuesta en relación al total que la recibió.
AGENTES
Muestra una vista general de los datos de un agente específico, con varios indicadores de rendimiento. Se puede filtrar por período.
ETIQUETAS
Muestra una vista general de los datos de una etiqueta específica, con varios indicadores de rendimiento. Se puede filtrar por período.
BANDEJA DE ENTRADA
Muestra una vista general de los datos de una bandeja de entrada específica, con varios indicadores de rendimiento. Se puede filtrar por período.
EQUIPOS
Muestra una vista general de los datos de un equipo específico, con varios indicadores de rendimiento. Se puede filtrar por período.