Función Nexloo

La función Nexloo te permite integrar tu chatbot con funciones específicas de la plataforma Nexloo, automatizando procesos y optimizando el servicio. Las acciones disponibles incluyen:

• Enrutamiento a equipos específicos: enruta automáticamente la conversación a equipos como ventas o soporte.
• Asignación de tickets: crea tickets automáticamente en función de las interacciones del cliente.
• Finalizar conversaciones: finaliza automáticamente el servicio después de determinadas acciones.
• Automatización de procesos: Permite configurar acciones como el envío de notificaciones o el registro de datos en el sistema.

Cómo configurar la función Nexloo en el flujo de Typebot

Siga los pasos a continuación para configurar el enrutamiento de conversaciones para un equipo específico:

1. Inserte el bloque Nexloo

Agregue el bloque Nexloo a su flujo de Typebot y haga clic en Publicar .

2. Copia tu clave API

Antes de configurar, necesitará la clave API (token de acceso) para conectar su cuenta Nexloo a Typebot:

• Haga clic en el icono de su perfil en Nexloo.

• Abra la opción “Configuración de perfil” en una nueva pestaña .

• Desplácese hacia abajo en la página hasta encontrar el campo “Token de acceso” .
• Copia este token.
  

3. Conecte su cuenta de Nexloo a Typebot

• En Typebot, haga clic en Configurar dentro del bloque Nexloo.
  
• Haga clic en “+ Conectar nuevo” .
  
• Dale un nombre a esta conexión.
• Pegue el token copiado en el campo indicado y haga clic en “Crear” .
  

4. Elija la acción deseada

Selecciona la opción correspondiente a la acción que deseas configurar, como por ejemplo “Asignar a un equipo” .

5. Ingrese el ID del equipo objetivo

Para encontrar el ID del equipo:

• Regrese a la pestaña Configuración de perfil en Nexloo.
• Haz clic en la opción “Equipos” .
  
• Encuentra el equipo que deseas y haz clic en el ícono Editar .
• 
• El número junto a teams/ …/ en la URL de la página corresponde al ID del equipo .
  
• Copia este número y pégalo en el campo ID de Typebot. El chatbot redirigirá automáticamente las conversaciones al equipo seleccionado.
  

 

Sobre el uso de otras acciones

Al configurar las demás acciones dentro de su flujo, comprenda cómo funciona cada una:

• Buscar equipos : te permite localizar equipos registrados en tu cuenta Nexloo, facilitando la elección dentro del flujo.

• Abrir conversación : Activa la conversación con el cliente, permitiendo que un agente humano se encargue del servicio. Esta acción también elimina al contacto del flujo automático del chatbot.

• Resolver conversación : finaliza una conversación que ha sido concluida, finalizando oficialmente el servicio.

⚠️ Nota importante

Al utilizar la acción “Abrir conversación” , es esencial que primero le asigne un equipo al contacto.

Si se abre una conversación sin un equipo definido, se clasificará como “Sin asignar” , lo que significa que no se dirigirá a ningún agente . Esto puede provocar retrasos o incluso fallos en la atención al cliente.

Además, al abrir la conversación se saca al contacto del flujo del chatbot y se le entrega el control a un agente humano.