Filtros de Atención y Conversaciones

Para filtrar tus conversaciones de manera eficiente, sigue estos pasos:

1. Usando Marcadores

• En la página principal de conversaciones, haz clic en la opción “Marcadores”.

• Selecciona el marcador deseado.
  Esto mostrará solo las conversaciones que tienen esa etiqueta.

2. Usando el Ícono de Filtro

• Localiza el ícono de filtro en la barra de herramientas o en el área de configuración.

• Haz clic en el ícono y selecciona las opciones relevantes para tu análisis o para verificar el desempeño de los agentes.

• Puedes filtrar por diferentes criterios, como: Fecha, Estado de la conversación, Tipo de canal e Entre otros.

3. Filtrando por Estado de la Conversación

• Para saber si una conversación está abierta o resuelta, utiliza el filtro de estado específico disponible en las opciones.

• Selecciona el estado deseado para ver las conversaciones según su situación.