Escenario 3

El cliente necesita 3 usuarios en el área técnica, donde todos deben tener acceso a todos los mensajes para garantizar una atención eficiente a los clientes. Sin embargo, solo un cuarto usuario tendrá el rol de administrador para configurar el sistema Evolvy. No habrá distribución de tickets, ya que estos llegarán en una única cola y todos los usuarios podrán actuar. Esta empresa opera las 24 horas del día y, por lo tanto, necesita estar disponible para atender a quien esté en línea en el momento.

Para comenzar, crearemos los 4 usuarios (1 Administrador y 3 Agentes del Área Técnica).

Accede al menú principal en el lateral izquierdo de la pantalla y selecciona Configuraciones. Luego, haz clic en Agentes y, en la esquina superior derecha, haz clic en Agregar Agente para incluir a los colaboradores en el sistema.

Escenario Nexloo

Rellena los campos necesarios para cada agente, como nombre, departamento y correo electrónico, y haz clic en Agregar agente.
Después de agregar al agente, serás redirigido a la pantalla anterior, donde podrás verificar que el agente fue agregado correctamente, aunque aún debe ser verificado.
El usuario recibirá un correo electrónico para crear su contraseña y verificar su cuenta.
Repite el proceso para los demás agentes hasta completar esta etapa.
Después de agregar y verificar a los agentes, avanzaremos a la configuración de la Bandeja de Entrada para los 3 agentes de atención.

El agente con perfil de Administrador no necesita ser agregado como Agente, ya que tendrá acceso a todos los mensajes automáticamente.
Agrega solo a los tres agentes que tendrán acceso a las conversaciones.
Cuando los mensajes comiencen a llegar, podrán atender los tickets que caigan en la categoría “No asignado”.
Cada agente podrá asignarse la conversación a sí mismo, transferirla a otro agente o dejarla sin asignación.
Si el panel de asignación no aparece, hay un pequeño botón junto al nombre del contacto que lo abrirá o cerrará.

Después de completar estos pasos, el usuario podrá conectar WhatsApp al sistema para que los mensajes sean dirigidos a la categoría “No asignado”, permitiendo que los agentes realicen la atención.

Así concluimos el Escenario 3 de acuerdo con las especificaciones proporcionadas. Si hay dudas, estamos a disposición para ayudar.