Escenario 2
El cliente tiene 7 usuarios distribuidos entre los departamentos de ventas, soporte y finanzas: 4 en ventas, 2 en soporte y 1 en finanzas. El sistema debería distribuir las llamadas equitativamente entre los usuarios, según el departamento seleccionado por el cliente. La empresa opera de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes.
Comencemos creando los 7 usuarios, divididos según las áreas mencionadas. Para ello, siga estos pasos:
- Acceda al menú principal en el lado izquierdo de la pantalla y seleccione Configuración.
- Luego haga clic en Agentes y, en la esquina superior derecha, haga clic en Agregar Agente para agregar colaboradores al sistema.
- Complete los campos obligatorios para cada agente, como nombre, departamento y correo electrónico, y haga clic en Agregar agente.
Repita este proceso para usuarios adicionales hasta que se hayan agregado y verificado todos los usuarios.
Después de crear y verificar los agentes, la pantalla debería mostrar todos los usuarios correctamente.
Ahora, vamos a crear los departamentos y a añadirles agentes. Para ello, siga estos pasos:
- Vaya a Configuración > Equipos > Crear nuevo equipo.
- Complete los campos con el nombre del departamento, la descripción y el mensaje de referencia.
- Después de completar los campos, haga clic en Crear nuevo departamento.
- Seleccione los agentes que pertenecen a cada equipo y haga clic en Agregar agentes.
Repita este proceso para los departamentos de soporte y finanzas hasta que se hayan creado todos los departamentos y los agentes estén asociados.
Después de agregar agentes a los departamentos, debe configurar la Bandeja de entrada. Asegúrese de que los agentes estén verificados antes de continuar. Siga estos pasos:
- Vaya a Configuración > Bandeja de entrada y haga clic en WhatsApp > Configuración.
- Haga clic en Colaboradores y agregue agentes a la bandeja de entrada.
- Deshabilite la opción Habilitar asignación automática y haga clic en Actualizar.
Por último, ajuste su horario comercial, recordando los días y horas de atención, y haga clic en Actualizar configuración de horario comercial.
Tras completar estos pasos, los mensajes se distribuirán entre los agentes del departamento seleccionado por el cliente. Si necesita más ayuda, estamos aquí para ayudarle.