Escenario 1

El cliente tiene 3 usuarios en el área comercial, incluyendo un supervisor con acceso total a las conversaciones. Los otros dos usuarios solo pueden ver sus propias interacciones. No hay necesidad de departamentos, ya que el contrato con Nexloo es exclusivo para esta área.

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 08:30 a 17:00

• Sábados: 09:00 a 12:00

Acceso a la Plataforma

El acceso comienza con un correo que redirige a la creación de contraseña.
Requisitos: Mayúsculas, minúsculas, números y un carácter especial.

Accede a: https://app.nexloo.io con el correo y la contraseña.

Creación y Verificación de Usuarios

1. Crear el usuario Administrador.

2. Crear los otros dos usuarios.

3. Cada uno recibe un correo y crea su contraseña.

4. El estado en Nexloo aparecerá como “Verificado”.

Configuración de la Bandeja de Entrada

• Agregar los 3 usuarios verificados.

• Activar la opción Distribución Automática, ya que no hay equipos ni departamentos.

Distribución de Mensajes (WhatsApp Integrado)

Mensajes se asignan según la siguiente prioridad:

1. Todos en línea: Se reparten equitativamente.

2. Algunos en línea: El mensaje va al agente disponible.

3. Todos fuera de línea: Se distribuyen igualmente entre todos.