Error: La opción de conversaciones no está disponible con la API Cloud de WhatsApp alojada por Meta

Meta ha identificado un problema que está afectando a los anunciantes que utilizan la API de WhatsApp Cloud y optan por la optimización para “Maximizar el número de conversaciones”. Temporalmente, esta opción de optimización no está disponible en el Administrador de Anuncios, resultando en el siguiente error al intentar publicar campañas:

“Opción de conversaciones no disponible: Actualmente, la optimización de conversaciones no está disponible como objetivo de rendimiento para empresas que ejecutan campañas de mensajes con la API Cloud de WhatsApp alojada por Meta.”

Como resultado de esta situación, las campañas de anuncios “Clic para WhatsApp” que estaban siendo optimizadas para “Maximizar el número de conversaciones” han sido pausadas. Además, al crear nuevas campañas “Clic para WhatsApp”, la opción de optimización no está disponible.

SOLUCIÓN RECOMENDADA POR META

Meta sugiere que los anunciantes afectados utilicen la optimización “Clic en el enlace”, dirigiendo los anuncios a usuarios de Facebook e Instagram que tienen mayor probabilidad de hacer clic en el botón “Enviar mensaje” en un anuncio.

Si tus campañas en ejecución fueron afectadas, se recomienda duplicar y editar el objetivo de optimización a “Clic en el enlace”.

Es importante destacar que los anuncios “Clic para WhatsApp” aún pueden publicarse normalmente, siempre que estén configurados para optimización por “Clic en el enlace”.

Estamos monitoreando de cerca todas las actualizaciones relacionadas con este problema junto con Meta y compartiremos novedades tan pronto el equipo técnico de Meta disponga de más información.