Distribución de Contactos

En Nexloo, puedes asignar conversaciones manual o automáticamente a agentes o administradores. Sigue los pasos a continuación para entender cómo funciona:

Asignación Manual:

Acceso a la Configuración: En la Consola Web, haz clic en ‘Configuración’ (01), luego selecciona ‘Buzón de Entrada’ (02) y haz clic en el ícono de ‘Configuración’ (03) dentro del buzón correspondiente.
Selección de Responsables: En la siguiente pantalla, haz clic en ‘Colaboradores’. Selecciona los agentes y gerentes deseados de la lista, actívalos y haz clic en el botón azul ‘Actualizar’.

Asignación Automática:

Activar Asignación Automática: Nexloo ofrece un sistema de asignación automática. Para activarlo, sigue los pasos anteriores y, en la pantalla principal, asegúrate de seleccionar la opción ‘Activar asignación automática’.

Activar Asignación Fija de Contactos a Agente: Cuando un agente ya ha sido asignado previamente, todas las conversaciones futuras de ese contacto serán enviadas al mismo agente.

Observaciones Importantes:

• Puedes limitar el número máximo de conversaciones asignadas automáticamente a un agente.

• Incluso después de la resolución de una conversación, es posible asignar o eliminar la asignación.

• Con esta funcionalidad, garantizamos una distribución eficiente de las conversaciones, ya sea de forma manual o automática, para mejorar el flujo de trabajo y la atención al cliente en Nexloo.