Configuraciones de WhatsApp Web

Sigue estos pasos para configurar tu bandeja de entrada de WhatsApp:

1. Accede a la Configuración

En el sistema, haz clic en “Bandejas de Entrada”.

Luego, haz clic en el ícono de engranaje (Configuración).

2. Configura las Opciones Básicas

• Nombre de la Bandeja de Entrada: Mantén el nombre configurado o edítalo si es necesario.

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• Activar Saludo del Canal:
  Esta función envía un mensaje de bienvenida automático al cliente.
  Activa si deseas usar un mensaje estándar como:
  “Hola, bienvenido a (nombre de la empresa).”
  Desactiva si no deseas que los clientes reciban este mensaje.

 

3. Configura el Menú de Equipos

• Habilitar Menú de Equipos: Activa para que los clientes puedan elegir opciones como:
  1 para Comercial
2 para Finanzas
3 para Administración

• Personalizar el Mensaje del Menú: Si ya fue configurado anteriormente, mantenlo desactivado.

4. Define el Tiempo para Redirección Automática

• Tiempo para Conversación en Estado Chatbot:
  Elige un intervalo entre 5 y 60 minutos para redirigir automáticamente al cliente al primer equipo si no selecciona ninguna opción.
  Por ejemplo: Si no responde en 5 minutos, será redirigido al equipo Comercial.

Atención:
Si configuras como 0 minutos, el cliente no será redirigido automáticamente y deberá ser asignado manualmente.

5. Configura el Mensaje de Resolución

• Activar Mensaje de Resolución del Canal:
  Envía un mensaje de agradecimiento o cierre automático cuando el agente finalice la conversación.
  Si no deseas enviar nada, mantenlo desactivado.

 

6. Habilita la Encuesta de Satisfacción (CESAT)

• CESAT: Activa para enviar automáticamente una encuesta de satisfacción al finalizar la conversación.
  Esto ayuda a monitorear el desempeño de tu equipo.

Después de configurar, haz clic en “Actualizar” y se mostrará un mensaje de confirmación.

7. Asigna Agentes y Gerentes

 

Accede a la sección de “Colaboradores”.

• Selecciona los agentes que tendrán acceso a esta bandeja de entrada.
  Los que no estén asignados no podrán recibir mensajes de esta bandeja.

Haz clic en “Actualizar Agentes” y “Actualizar Gerentes” para guardar.

• Distribución Automática:
  Déjala desactivada si el menú de equipos está activado, ya que la asignación será según el equipo elegido.

• Asignación Fija para Agentes:
  Activa para asignar clientes específicos a agentes fijos. Así, esos clientes siempre serán dirigidos al mismo agente.

8. Define el Horario de Atención

Accede a la sección “Horario de Atención”.

• Activa la opción “Permitir Disponibilidad Comercial”.

Configura:

• Mensaje fuera del horario:
  Ejemplo: “Hola, nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9h a 18h.”

• Zona horaria: Selecciona GMT-3 (Brasilia).

• Días y horarios de atención.

Haz clic en “Actualizar Configuración del Horario Comercial”.

10. Finaliza la Configuración

Una vez terminadas todas las configuraciones, haz clic en “Actualizar”.

Vuelve al menú anterior para continuar con la conexión de WhatsApp, que será explicada en el siguiente paso.