Cómo transferir conversaciones

Es bastante común que los nuevos usuarios de Nexloo tengan dudas sobre cómo transferir conversaciones entre departamentos. Esto ocurre porque muchas empresas tienen diferentes áreas y es necesario validar la solicitud del cliente para transferir la atención de un departamento a otro. Además, se espera que esta acción se realice de manera rápida y eficiente.

La buena noticia es que transferir chats entre agentes y departamentos en la plataforma Nexloo es una tarea fácil y conveniente. Vamos a explicar el paso a paso:

Primero, es importante localizar las interacciones con los clientes. Siga las instrucciones a continuación:
Haga clic en “Conversaciones” (01) y luego en “Todas las conversaciones” (02).

Ahora, haga clic en “Todos” (03).

Verá una lista de conversaciones abiertas con los clientes. Simplemente seleccione la conversación que desea transferir. Al hacer clic en la conversación, verá cuatro opciones en la esquina derecha de la pantalla, identificadas por íconos de “+”.

Haga clic en “Acciones de conversación” (04).
Se abrirá un pequeño modal en la misma esquina de la pantalla. Dentro de “Agente asignado”, haga clic en la flecha hacia abajo.
Luego, haga clic en “Seleccionar ahora”, busque el agente al que desea transferir la conversación y haga clic sobre su nombre. El chat será asignado al agente inmediatamente.