Bots de Agentes

Los Bots de Agentes son una herramienta vital en Nexloo, conectados a las Bandejas de Entrada para ofrecer atención automatizada a los clientes.
Con Evolvy, puedes personalizar e integrar fácilmente estos bots utilizando APIs especializadas.

Configuración de los Bots de Agentes

1. Accede al campo “Contactos” en Nexloo.

2. Haz clic en “Importar” en la parte superior derecha de la pantalla.

3. Elige el delimitador del archivo CSV y selecciona el país correspondiente. Luego, haz clic en “Elegir archivo” para seleccionar el archivo de contactos que deseas importar.

4. Selecciona el archivo deseado desde tu hoja de cálculo y haz clic en “Abrir” para iniciar el proceso de importación.

5. Realiza la correspondencia de los campos de tu hoja de cálculo con los campos de Nexloo para garantizar una importación correcta. Si algún campo no existe en tu archivo, déjalo en blanco. Después, haz clic en “Importar” para comenzar.

6. Verifica el estado de la importación accediendo a tu correo electrónico. Si ocurre algún problema, el sistema enviará un enlace para descargar los contactos que no fueron importados correctamente.

Flujo de Trabajo de los Bots de Agentes

Los Bots de Agentes reciben eventos como:

• widget_triggered

• message_created

• message_updated, entre otros.

Estos bots pueden procesar información para ofrecer respuestas a los clientes y también utilizar APIs externas para obtener información adicional, como el estado de pedidos o reservas.

Casos de Uso de los Bots de Agentes

• Empresas con alto volumen de consultas de soporte pueden utilizar bots para filtrar demandas antes de enviarlas a los agentes.

• Sitios de e-commerce pueden integrar bots con sus bases de datos para brindar información sobre pedidos y envíos.

• Sitios de noticias pueden utilizar bots para enviar recomendaciones de contenido a los usuarios.

• Portales de reservas de hoteles pueden gestionar reservas a través de bots.

Adición de Bots de Agentes en Nexloo

Existen dos tipos de Bots de Agentes en Nexloo:

• Bots globales: tienen permiso para interactuar con todas las cuentas dentro de la instalación de Nexloo.

• Bots de cuenta: tienen permisos limitados a la cuenta para la cual fueron creados.

Creación de Bots de Agentes mediante la Consola de Rails

1. Dirígete al directorio de Nexloo y asegúrate de que el servidor local esté en ejecución.

2. Inicia una Rails Console dentro del directorio.

3. Dentro de la consola, introduce los siguientes comandos para crear un Bot de Agente y obtener su Token de acceso.

   ⚠️ No olvides guardar el Token recuperado, ya que lo necesitarás para llamar a las APIs de Nexloo.

• Es posible añadir un Avatar a tu bot. (¡Opcional!)

• Conecta el Bot de Agente a tu Bandeja de Entrada ejecutando el comando correspondiente.

Preguntas Frecuentes

• ¿Es posible transferir conversaciones a un agente humano?
  Sí. Los bots pueden cambiar el estado de una conversación a “pendiente”, permitiendo una clasificación inicial antes de que sea transferida a un agente.

• ¿Los agentes pueden devolver conversaciones a los bots?
  Sí. Los agentes pueden volver a cambiar el estado de la conversación a “pendiente”, permitiendo que el bot vuelva a interactuar con el cliente.